Seguridad y protección
de tu RappiCard
Preguntas frecuentes
Qué debo hacer si me roban o pierdo mi RappiCard?
Si pierdes tu tarjeta física o te la roban, actúa de inmediato para evitar cualquier uso indebido.
Paso 1: Congela tu tarjeta desde la app
1. Entra a la sección RappiCard.
2. Selecciona “Tus tarjetas”.
3. Da clic en tu tarjeta física.
4. Elige la opción “Congelar”.
Esto bloqueará cualquier intento de uso mientras realizas el reporte formal.
Paso 2: Reporta el robo o extravío
Después de congelarla, deberás completar el formulario “Reporte por robo o extravío” disponible en la parte superior del sitio oficial de RappiCard.
¿Cómo congelar mi tarjeta RappiCard?
Puedes congelar tu tarjeta física o digital en cualquier momento desde la app:
- Entra a la sección RappiCard.
- Selecciona “Tus tarjetas”.
- Da clic en tu tarjeta física.
- Elige la opción “Congelar”.
Mientras esté congelada, no podrá utilizarse para compras físicas ni digitales. Puedes descongelarla cuando lo necesites.
¿Puedo reportar un cargo no reconocido?
Sí. Puedes reportar un cargo no reconocido directamente desde la app, incluso si el movimiento aún aparece como pendiente.
Sigue estos pasos:
- Entra a la sección de movimientos.
- Selecciona el cargo que no reconoces.
- Presiona el botón “Aclarar transacción” para iniciar el proceso
Nuestro equipo iniciará la investigación conforme a la normativa financiera vigente. Si tienes dudas adicionales, tu Personal Advisor está disponible para acompañarte durante el proceso.
¿Cómo protege RappiCard mi tarjeta?
RappiCard cuenta con múltiples medidas de seguridad:
- Los datos sensibles no están impresos en la tarjeta física.
- CVV dinámico que cambia automáticamente cada 5 minutos.
- Posibilidad de congelar y descongelar tu tarjeta en cualquier momento.
- Notificaciones en tiempo real por cada movimiento.
- Atención personalizada 24/7 a través de tu Personal Advisor.
Estas herramientas te permiten mantener el control total de tu Tarjeta de Crédito desde tu celular.
¿Qué pasa si perdí mi teléfono y no puedo acceder a mi cuenta?
Si perdiste tu teléfono o no puedes ingresar a la app:
- Visita el sitio oficial de RappiCard.
- Localiza el botón “Robo o extravío” en la esquina superior derecha.
- Haz clic en “Reportar” para acceder al formulario.
- Completa el “Reporte por robo o extravío”.
Al enviarlo, tu Personal Advisor congelará tus tarjetas de forma preventiva para proteger tu cuenta.
¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente RappiCard?
Puedes contactar a servicio al cliente directamente desde la app haciendo clic el ícono “?” en la esquina superior derecha. Ahí encontrarás a tu Personal Advisor, el equipo de atención especializado de RappiCard y tu primera línea de respuesta para resolver dudas o ayudarte con cualquier gestión de tu tarjeta.
Los Personal Advisors están disponibles 24/7, los 365 días del año para brindarte soporte cuando lo necesites.
Solicita tu RappiCard escaneando el código QR con tu celular.