Si ves un cargo que no hiciste en tu estado de cuenta, puedes reportarlo desde la app y recibir ayuda del equipo de RappiCard atención a clientes. Tienes un plazo de 90 días para levantar la aclaración y RAPPIPAY revisa cada caso siguiendo un proceso formal de investigación para proteger tu dinero.
¿Qué hacer si detectas un cargo no reconocido?
Sigue estos pasos básicos antes y durante tu reclamación:
- Revisa tu app RappiCard y confirma el monto, la fecha y el comercio del cargo.
- Si no lo reconoces, entra al chat de atención a clientes RappiCard desde la app y registra tu reporte.
- Ten a la mano datos como fecha del cargo, importe y cualquier información adicional que pueda ayudar al análisis.
Desde ahí se genera la aclaración formal con RAPPIPAY y comienza el proceso de revisión del movimiento.
Plazos y proceso de investigación
- Tienes hasta 90 días desde la fecha del movimiento para enviar el aviso de reclamación a RAPPIPAY.
- RAPPIPAY puede realizar un abono provisional a más tardar el segundo día hábil bancario después de recibir tu aviso, si aplica.
- Luego se realiza una investigación del cargo no reconocido para determinar si procede o no.
- En un plazo de hasta 45 días hábiles bancarios, RAPPIPAY emite un dictamen con la evidencia de la operación, la hora y el comercio donde se generó el cargo.
Si el cargo resulta procedente y no se había abonado, se deposita el monto al cliente.
Si es improcedente, no se devuelve el importe y, si ya se había abonado de forma provisional, se vuelve a cargar a la cuenta.
Canales de Rappi Card atención a clientes para cargos no reconocidos
- El canal principal es el chat de soporte dentro de la app RappiCard, donde puedes levantar tu reporte y dar seguimiento.
- Desde la app también puedes ver tus movimientos en tiempo real para detectar cargos irregulares rápido.
Mantener tus datos actualizados y activar notificaciones de compra te ayuda a reaccionar a tiempo si algo no cuadra.
RAPPIPAY dentro de un plazo de 45 Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que recibió el aviso de robo, pérdida o extravío, enviará al Cliente un dictamen dentro del cual contendrá i) evidencia del procedimiento llevado a cabo; ii) hora en la que se realizó la Operación; y iii) nombre del receptor de pagos donde se originó la Operación.