Robo o Extravío

¿Qué pasa después de reportar mi RappiCard por Robo o Extravío?

Se congelarán tu o tus tarjetas dependiendo la selección que hayas elegido en el formulario. Minutos después, por correo recibirás información sobre el estado de la tarjeta y el folio de reporte. Por este mismo canal, puedes continuar la comunicación con el Personal Advisor que se contactó contigo.

Si no recupero mi número telefónico o pierdo el acceso a mi correo electrónico, ¿qué debo hacer?

Puedes recuperar el acceso a RappiCard haciendo el proceso de migración
de cuenta:

1. Crea una cuenta nueva de Rappi.

2. Accede a la sección de RappiCard y da clic en el botón “Ya tengo una RappiCard”.

3. Sigue los pasos para migrar tu RappiCard a esta nueva cuenta de Rappi. Recuerda tener a la mano tu identificación.

4. Al realizar este proceso, los Créditos Rappi y suscripciones que tenías en tu cuenta de Rappi (Delivery) se perderán.

¿Qué pasa si ingreso a mi cuenta de nuevo y tengo compras no reconocidas?

Ingresa a la compra que no reconoces y selecciona la opción “Reportar transacción”. De esta manera, iniciarás una aclaración y el equipo correspondiente validará el reporte para darte una respuesta vía correo electrónico.