¿Tienes un cargo no reconocido en tu RappiCard? Esto es lo primero que debes hacer
Detectar un cargo no reconocido en tu tarjeta de crédito RappiCard puede generar preocupación inmediata. Ya sea una compra que no recuerdas o un posible fraude, actuar rápido es clave.
Si estás buscando cómo reportar una compra no reconocida RappiCard o qué hacer si tienes un movimiento extraño en tu app, aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo.
RappiCard te resume:
- ¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco? Repórtalo desde la app inmediatamente con unos simples clics.
- ¿Puedo congelar mi tarjeta? Sí, puedes bloquear tu RappiCard física y digital en segundos dentro del atajo “Congelar”.
- ¿Cuánto tarda la aclaración? Depende del caso, pero puedes dar seguimiento desde la app a tu ticket.
- ¿Recibiré reembolso? Si procede la aclaración por cargo no reconocido, el reembolso se realiza conforme al proceso.
Paso a paso: cómo reportar una compra no reconocida en la app de RappiCard.
Puedes reportar una compra incluso si el cargo aún se encuentra pendiente, sin necesidad de una llamada telefónica. Sigue estos pasos para reportar una compra no reconocida RappiCard:
- Entra a la app RappiCard.
- Ve al movimiento que no reconoces.
- Selecciona la opción de “Aclarar transacción”.
- Selecciona el problema con la compra.
- Sigue el proceso de aclaración de cargos RappiCard.
Si no aplica ninguno de los motivos, haz clic en el Centro de Ayuda directamente y reporta la transacción. De ahí podrás iniciar la investigación directamente.
¿Cómo congelar mi RappiCard?
Si sospechas de fraude, puedes congelar temporalmente tu tarjeta desde la app solo sigue los siguientes pasos:
- Entra a tu app RappiCard.
- Da clic en información de la tarjeta.
- Ver más y elige el atajo “Congelar” tarjeta física o digital. Puedes congelar ambas opciones o cada una por separado sin afectar la otra.
Bloquear tu tarjeta es inmediato y evita nuevos cargos mientras se revisa el caso.
No olvides activar notificaciones para monitoreo continuo de tus movimientos.
¿Qué pasa después de reportar el cargo no reconocido?
Una vez iniciado el proceso, el equipo revisa la información y te notifica continuamente el avance. Puedes recibir un abono provisional a más tardar el segundo día hábil bancario después de recibir tu aviso, si aplica.
¿Cuál es el tiempo de aclaración de compra no reconocida RappiCard?
El tiempo de la investigación puede variar según el tipo de transacción y el proceso puede durar hasta 45 días hábiles.
Si es improcedente, no se devuelve el importe y, si ya se había abonado de forma provisional, se vuelve a cargar a tu saldo. Si la investigación determina que el cargo efectivamente es un error, se procesa el reembolso por cargo no reconocido RappiCard conforme a términos aplicables.
Seguridad avanzada con RappiCard
RappiCard está diseñada para protegerte:
- Notificaciones en tiempo real por cada compra.
- Opción de congelar y descongelar tarjeta física y digital.
- Reporte de cargos no reconocidos desde la app.
- Ocultar saldo desde el nuevo home.
- CVV Dinámico.
- Atención personalizada a través de Personal Advisor.
Además, puedes usar herramientas como ocultar saldo para mayor privacidad.
Con RappiCard tienes seguridad avanzada, control digital y procesos claros para aclaración de cargos.
